Simone, la voix de la SNCF, devient un hashtag et un avatar 3D

Simone Hérault, légendaire voix des annonces de la SNCF depuis 1981, a pris le virage du XXIe siècle.

 Simone Hérault est la voix de la SNCF depuis 37 ans. Aujourd’hui, elle en devient le visage.
Simone Hérault est la voix de la SNCF depuis 37 ans. Aujourd’hui, elle en devient le visage.  LP/Jean-Baptiste Quentin

Si vous avez pris le train à n'importe quel moment ces 37 dernières années, vous l'avez forcément entendue. Simone Hérault, qui prête sa voix aux annonces de la SNCF depuis 1981, va devenir l'intermédiaire virtuel entre la compagnie et les usagers qui souhaitent faire remonter leurs questions (et plaintes) sur les réseaux sociaux.

À l'aide du #alloSimone, les voyageurs pourront, à partir de vendredi, interpeller la SNCF en cas de défaut d'information et c'est l'avatar 3D de Simone qui leur répondra. La SNCF s'engage ensuite à fournir rapidement une réponse documentée.

«Une petite fée clochette de l'information»

«Moi, je sers d'intermédiaire, a expliqué Simone Hérault. Je recueille ce qui ne va pas. […] C'est un droit, quand on voyage, de savoir pourquoi ça ne va pas !»

Quant à son avatar, créé par le studio parisien Label Anim, « c'est une grande fierté, c'est un honneur, c'est inattendu, a indiqué la comédienne de 68 ans. Elle est plus jeune que moi, ça ne fait pas de mal. C'est une petite Fée Clochette de l'information qui vient de naître, et elle s'appelle Simone. Qu'est-ce que vous voulez de mieux ? »

Cette personnification des contacts entre la SNCF et ses voyageurs fait partie d'un grand plan visant à améliorer une information souvent déficiente. La compagnie avait notamment été pointée du doigt pour avoir laissé ses dizaines de milliers de personnes sans nouvelles après plusieurs gros incidents, notamment lors de la grande panne de Paris-Montparnasse l'été dernier.